品牌创建显成效 典型引路树形象

6月16日，集团公司召开“刘卫娣线路”命名2周年座谈会，市文明办、市总工会、市交通运输局、市文明城市建设督查团、市运管处、公交集团负责人、“刘卫娣线路”驾驶员代表及新闻媒体记者、部分作家共30余人参会。

会上，市文明城市建设督查团通报了近期对“刘卫娣线路”的明查暗访及乘客问卷调查情况；驾驶员代表就参与“刘卫娣线路”品牌创树、提升文明服务水平畅谈了心得体会；记者及作家们对加强“刘卫娣线路”品牌宣传策划工作提出不少中肯的建议。市总工会党组书记、副主席李敏锐、市交通运输局调研员季兴善分别对“刘卫娣线路”两年来在行业文明创建中发挥的示范引领作用给予充分肯定，并指出存在问题与不足，就加强今后品牌创树提出希望：一是进一步规范“刘卫娣线路”服务标准，改善线路驾驶员工作条件，强化明查暗访和定期考核，不断提升线路文明服务水平；二是进一步加大品牌宣传策划，积极提炼“刘卫娣线路”的精神内涵，在全市掀起新一轮宣传热潮，不断提升“刘卫娣线路”的影响力，推动品牌走出芜湖、走向全省乃至全国；三是进一步发挥好“刘卫娣线路”的引领和示范作用，在公交乃至交通运输行业掀起学习热潮，带动广大营运驾驶员投身行业文明创建中，为芜湖市创建全国文明城市增光添彩。

两年来，“刘卫娣线路”26名驾驶员深入学习线路领头人刘卫娣的优秀品质，把乘客当亲人，用真情对待每一位乘客，严格按照“五项服务承诺、五项服务标准”，以微笑拉近与乘客的距离，让温馨洒满车厢，为市民营造了文明、和谐、温馨的乘车氛围。线路中现有刘卫娣、殷金秀2位省劳模、2台国家及省级“巾帼文明示范岗”、3台国家及省级“工人先锋号”车组，今年还涌现出在车上临危不惧、勇夺行凶女乘客手上菜刀的“扫把哥”周德利，受到中央电视台、人民网、新华网的好评。