群体创优促服务 细致入微争特色

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-----“刘卫娣线路”两周年总体服务、乘客满意率接近满分

7路“刘卫娣线路”命名已满2周年。日前，市文明城市建设督察团组织部分老同志对该条线路总体营运等情况进行专项督查考核。考核结果显示，趟次执行率、车厢服务合格率、服务标志佩戴率、统一着装率、准确报站率均达到100%，乘客满意率达到99.6%。

在专项督查中，老同志们发现，“刘卫娣线路”命名2年来，各项考核指标全部达标，全年投诉率下降75%，18台营运公交车、26名驾驶员全部达到“五好”车组标准。目前“刘卫娣线路” 已成为我市文明服务窗口的一张名片与靓丽的风景线。

两年来，“刘卫娣线路”在芜湖公交集团形成了一种效应，取得了良好的社会效益和经济效益。为我市开展“和谐文明在心中、公交出租在行动”主题活动，发挥了典型示范作用。在第二个年度里，“刘卫娣线路”共完成营运里程117万公里，实现营收198万元，无重大责任道路交通事故，各类投诉、违章违纪大幅下降。在2013年“星级线路、星级驾驶员”评选活动中，该线路被公司授予唯一最高级“三星级”线路，殷金秀被评为三星级驾驶员，杨德明被评为二星级驾驶员，其余驾驶员均为一星级驾驶员。