芜湖市12345热线“领导接听周”活动公示

根据全市统一安排，芜湖公交党委副书记、总经理侯启林拟于2023年11月9日下午参加12345热线“领导接听周”活动，现场接听群众和企业电话。现就有关事项公示如下：

一、活动时间

11月9日15:00—16:00。

二、参加方式

拨打12345，按2号键进入“人工”坐席，说明参加“领导接听周”活动，由话务员转接领导坐席。

届时来电人数可能较多，若领导坐席繁忙时，群众、企业可以直接向话务员反映诉求，也可以通过芜湖市人民政府门户网站、芜湖公交集团官方网站（http://www.whsgj.com/ ）“客户留言”、芜湖公交微信公众号等渠道反映。

三、受理范围

根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

下列情况不予受理：

1．须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

2．涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

芜湖公交集团

2023年11月7日