公交紧急调集车辆,疏散200多名滞留旅客

12月16日晚18：30左右，公交服务热线先后接到芜湖北站派出所和站区综合管理办公室主要负责人的来电：开往市区芜湖站的一趟高铁因设备故障停留在芜湖北站两个多小时，大批旅客滞留在站台上，由于没接到何时发车信息，部分旅客出现情绪激动。为尽快消除因突发状况带来的不稳定因素，公安干警和站区工作人员一边安抚着旅客的情绪，一边紧急拨打公交服务热线，请求集团公司给予支持，将滞留旅客送达市区。

公交客服人员接到求援电话后，发现此时距江北新区所有公交线路末班车发车时间18时，已整整过去了半个小时了，驾驶员都已下班。于是，客服人员立即向集团有关领导进行了汇报，集团领导得知事情原委后，要求属地六分公司立即启动紧急客流疏散应急预案，迅速通知已下班回家的驾驶员立即返回，并调集了5辆54路公交车，10分钟内赶到芜湖北站运送滞留乘客，并于30分钟内将近200多名滞留旅客安全运送到市区，圆满完成了应急客流疏散的任务。由于芜湖公交快速反应、预案充分、保障及时、服务周到，赢得了广大旅客和芜湖北站站区工作人员及公安干警的一致好评。