芜湖公交促发展 星级创建做保障

芜湖公交集团星级创建工作始于2014年上半年，经过集团经营考核办6年多的努力，目前已培养出星级驾驶员683名。其中，一星级驾驶员467名；二星级驾驶员146名；三星级驾驶员62名，四星级驾驶员7名，五星级驾驶员1名。逐步形成了共同争先、主动学习、自觉提升的服务氛围。而在星级评定的流程中，每月的星级检查则是工作中的重要环节。

一、 保证车辆卫生，打好服务基础

车辆卫生状况是每月检查的工作重点，也是星级创建的基础。检查中，我们按照“五净一亮”标准开展检查（发动机净、车身内外净、座位扶手净、轮胎钢圈净、车内地板净和门窗玻璃亮），同时也对电瓶仓、风扇、空调滤网、车内各窗台下沿、前后挡风玻璃下沿、车载电子设备、前后上下客区域、垃圾篓等项目逐一进行检查。对未达标的驾驶员要提出具体整改意见并积极跟进复查，同时不予兑现当月星级奖励。

二、 凸显车厢文化，提升创建氛围

检查中，严格核查车内标识标贴是否齐全，例如:爱心标贴、营运服务卡、线路图、应急预案、乘车管理规定、禁烟标识、禁止闲谈标识、禁止接打手机标识、监督服务电话、文明创建标语等项目进行全面检查，同时也会对驾驶员工作着装是否整齐、星级胸牌是否佩戴进行考核。另外，鼓励、引导三星及以上驾驶员创建特色车厢文化，营造良好车厢氛围，以文化营造温馨,以文化促进和谐,让乘客切身感受到浓厚的文化氛围和公交特色服务。

三、 强化安全行车，做好服务保障

星级驾驶员考核项目中，对于安全、行车、服务的考评尤为重要。日常检查包括：车辆是否按照规定打转向灯进站或出站、是否按规停靠站、车辆起步是否平稳，有无急刹急停、报站器提示语音是否及时适当使用、回答乘客提问有无态度或言语上冲突等。对于不合格驾驶员，第一次提醒整改，第二次则立即停止兑现当月星级奖励。

芜湖公交始终坚持星级创建工作，始终秉持认真、客观、公正态度检查每一位星级驾驶员，有效推动安全、营运等各项工作有序健康发展，真正实现服务创优，让乘客满意；协调发展，让政府放心的宗旨。