公交服务 请你监督

受市道路运输管理处的委托，12月4日至12月12日，芜湖市老干部志愿者服务队12位老同志，分成3个组，通过一“看”二“查”三“听”四“问”五“评”的方式对公交2019年度服务质量进行了为期一周的评分考核。

考核结果显示，2019年，集团公司在十九大精神为指导，以营运安全服务为中心，以提高“两个效益”为目标，仅仅围绕市委、市政府近年来提出的跨江发展、城东发展、优先发展城市公交等一系列发展理念，不断优化公交线网布局，提高线路运营整体效果，探索新的服务方式，满足市民日益增长的出行需要，为早日建成“公交都市”作出了应有的贡献，较好地践行了“服务创优让乘客满意、协调发展让政府放心”的服务理念。

营运线路方面：实际得分92.5分（满分100分）。对55条线路调度室现场观察和查看行车记录表，首末班都能按规定发车，发车率达到百分之百；抽查了45条线路发车间隔时间，准点率达92%以上。

营运服务方面：随车考核了200多台营运车辆，平均得分192.5（满分200分），“双星评比”积极推进，创造性开展了一系列党建活动，“刘卫娣线路”党建品牌的引领效应进一步显现。

营运车辆方面：分别到28个调度室和停调车场，现场考核200多台次的公交车，平均得分为198.3分（满分200分）。85台新能源车改善了车容车貌；三山、鸠江等区政府在车辆和场站建设上给予大力支持，使市民出行更加便捷、舒适。

安全生产方面：平均得分180分（满分200分）。全年一般性事故较去年下降20%，但重大事故较去年上升，遵照“四不放过”原则，加强了责任追究等安全管理措施。

满意度测评方面：向乘客发放“芜湖市公交营运服务市民问卷调查表”100份。乘客对公交的满意度达90.3%，比考核指标90%提升了0.3，连续三年满意度均保持超90%以上。

积极开展了礼让斑马线、“和谐文明在心中、公交出租再行动”等专项整治活动，“服务监督拍”接受广大乘客监督，起到了良好效果。

及时办理市长热线、市民心声、公交网站、现场连线和互动采访等形式，及时化解服务纠纷75次，与去年同期相比，投诉率下降18.4%，为广大市民提供了乘车资讯服务7500多次。积极推进“道德银行”活动，全年发生各类拾金不昧等好人好事2200余起，折合人民币60多万元，收到各种锦旗40多面。

在确保公交车正常运营的前提下，还制定重大节日和各类活动的营运保障实施方案。春运、春节、清明、五一、国庆重大节日以及高、中考期间均妥善实施了营运保障方案，还通过开通“学生专线”“火车站至高校园区”专线车等，极大方便了广大市民的出行需求。

志愿者服务队在反馈考评结果的同时，对公交的发展，从客流下降成本上升，车辆老化亟待更新，工资待遇劳动强度，老年乘车事故频发，加强干部职工队伍建设等五个方面提出了宝贵建议。

会前，市道路运输管理处与公交集团签订了《芜湖市区公共汽车经营协议》。