走进刘卫娣线路
芜湖公交集团“刘卫娣线路”命名成立 两周年工作汇报
发布日期：2014-07-16 浏览次数：4467
刘卫娣线路”命名两周年以来，取得了良好的经济效益、产生了较高的社会效应，为在我市开展“和谐文明在心中、公交出租在行动”主题活动，发挥了典型示范作用。
今天是为“刘卫娣线路”命名挂牌服务的第二个周年座谈会，现将一年来的的创建、发展情况简要汇报如下。
一、刘卫娣线路基本概况
“刘卫娣线路”是在市文明办、市总工会、市交通运输局、市运管处的关心支持下，于2012年6月12日命名成立的，“刘卫娣线路”命名成立后，得到了社会各界和广大乘客的热心关注和积极支持，尤其是得到了芜湖市文明城市建设督察团的大力帮助和热情指导，并建立了长效考核机制，为“刘卫娣线路”的健康成长发挥了关爱督察指导作用。
“刘卫娣线路”现有职工32人（专兼职队长2名、调度员3名、驾驶员26人、保洁员1名）；营运车辆18台（全部为安凯空调车）；线路总长11.8公里，日均营运里程2264公里，日均客运量7570多人次，该线路拥有刘卫娣、殷金秀两位省级劳动模范，3台国家、省、市级“工人先锋号”车组，2台国家和省级“巾帼文明示范岗”，以及多台五好文明车组、微笑和谐车组。
二、创建工作取得的成效
（一）完善标准，呈现创先争优良好态势。
自市交通运输局开展“和谐文明在心中、公交出租在行动”活动以来，“刘卫娣线路”模范践行“文明服务、公交先行”活动主题，严格按照“五项服务承诺、五项服务标准”为市民乘客营造了文明、和谐、温馨的乘车氛围，提供了安全、舒适、便捷的优质服务。在第二个年度里，完成营运里程117万公里，实现营运收入198万元，无重大责任道路交通事故，各类有责投诉、违章违纪大幅下降。在2013年的“星级线路、星级驾驶员”评选活动中，该线路被公司授予唯一最高级“三星级线路”，殷金秀被评为三星级驾驶员、杨德明评为二星级驾驶员，其余驾驶员均为一星级驾驶员。
（二）严格考核，促进安全服务水准提高。
集团公司严格按照分公司考核、集团竞赛办考核、市老干部督察团考核的三级考核制度，每月对线路进行考核，兑现考核奖励费，截止目前为止两年共发放奖励费205511元；对考评结果较差的10名不称职驾驶员进行了调离或辞退，补充了14名素质较高的驾驶员。为进一步加强对线路的日常监督管理，提高考核的针对性和实效性，2014年4月份，实施了新的考核标准，对安全、投诉等突出问题实行了重点考核，加大了考核管理力度。同时，集团公司文明办进一步加强了与路队的联系与沟通，每月到现场检查，了解驾驶员人员流动情况、听取驾驶员建议和困难，对每月的考核情况及时反馈，张贴公示，让每一位成员都明明白白、清清楚楚。
（三）树立典型、不断提升线路文明形象。
一年来，该线路涌现拾金不昧、助人为乐等好人好事40余件，受到各类表扬90余起。《“菜刀女”骤然施暴 “拖把哥”沉稳擒凶》见义勇为好司机周德利的英雄事迹，入选6月份中国好人榜，中央电视台《东方时空》、人民网、新华网等央视主流媒体和北京卫视都给予了报道宣传，引起了强烈反响，被社会各界誉为临危不惧的“拖把哥”。周德利英勇事迹的报道，进一步提升了“刘卫娣线路”的社会影响力。现如今，“刘卫娣线路” 学雷锋做好事已蔚然成风。“刘卫娣线路”的成员们在平凡的岗位上，树立了良好的窗口形象。用实际行动践行着社会主义核心价值观，用职业操守倾情打造着流动的城市名片。
（四）品牌创建，提升公交整体服务水平。
随着“刘卫娣线路” 创建工作的不断深入，在集团公司内部初步形成了创先争优的品牌意识，各营运分公司、各条线路都组织人员参观学习“刘卫娣线路”；很多优秀驾驶员主动打报告要求加入该线路；在三分公司，新来的驾驶员一般都要安排到“刘卫娣线路”实习锻炼；一批批优秀驾驶员、先进典型得到宣传和推广；以点带面，共同进步的创建目的基本形成。省内公交也经常派人前来交流经验；省交通运输局、省道路运输管理局的领导对刘卫娣线路创建两年来的初步成果给予了充分的肯定，集团公司已为刘卫娣线路申报了“全国交通运输文化品牌”，刘卫娣线路成员的集体荣誉感在不断加强，社会知晓率满意度在不断提升。
二、不足及今后努力的方向
“刘卫娣线路”在取得成绩的同时，也存在着需要进一步改进的问题：如在提炼“刘卫娣精神”方面、不够系统和完善；在努力改善硬件工作环境的同时，职工服务意识的软环境仍有提升的空间；这些问题都需要我们在今后工作中做出积极不懈的努力。
“刘卫娣线路”服务品牌不仅是芜湖公交的光荣，更是我市交通系统和全市人民的光荣。我们将在上级领导的关心指导下、在社会各界朋友的监督支持下，深入挖掘提炼、发扬光大“刘卫娣精神”，为芜湖公交的改革发展，为芜湖市创建全国文明城市增光添彩。
二〇一四年六月十六日
附：刘卫娣线路服务承诺、服务规范
刘卫娣线路服务承诺、服务规范
一、五项服务承诺
1、安全行车：车况良好、设施齐全，谨慎驾驶、平稳行车，停稳开门、关门走车，停车靠站、不夹不摔，遵章守纪、保证安全。
2、文明服务：仪表端庄、着装整洁，微笑服务、语言文明，报站清晰、有问必答，方便乘客、提供帮助，特殊乘客，照顾周到。
3、车辆卫生：车容车貌、整洁明亮，扶手座椅、完好无污，雨雪过后、清洗及时，垃圾袋装、禁止吸烟，提高标准、环境优美。
4、运营调度：科学调度、合理调配，准点发车、按线行驶，逢站必停、不甩站客，途中抛锚、有序转乘，站牌标识、方便乘车。
5、社会监督：认真受理投诉，接受乘客监督；事事有落实，件件有回音。反馈乘客投诉不超过3日。
二、五好服务标准
1、营运秩序好：遵守营运纪律、不迟到、不早退，服从调度、严禁虚跑公里、填假路单，停靠站进出港湾站要规范、不得乱停乱放，不跺站、不甩站、不改道、不打花、不并挡。
2、安全行车好：遵守交通法规、服从交警指挥，遵守操作规程、不追超、不争客、不随意上下客，车未停稳不开门、门未关好不起步，确保乘客安全。
3、服务质量好：规范佩戴放置工号牌、穿着整洁，不光头异发，规范报站、勤宣传播放语音提示，耐心解答询问，不拒载乘客，语言文明、礼貌待客、尊敬老人，杜绝媒体曝光，不发生乘客有责投诉。
4、车辆整洁好：设施齐全完好，路别标志清晰，爱心专座标志明显，三牌、灯光、垃圾篓齐全、玻璃整洁、明亮，车身外部完好，无积泥和油污，车身内部无积尘、积水油污，地板干净无明显垃圾。
5、完成任务好：出满勤、跑满趟，完成定额营收、客流任务，燃料消耗在定额范围内，无票务违纪，盗窃油材料现象，完成突击性
运输任务。
刘卫娣历年来的荣誉称号
1、1998年3月 安徽省建设系统先进生产（工作）者；
2、2000年5月 安徽省建设系统创建文明行业文明职工；
3、2001年5月 芜湖市“劳动模范”；安徽省建设系统百万职工跨世纪赶超功臣；
4、2001年5 月 安徽省“五一”劳动奖章；
5、2002年9月 安徽省劳动模范；
6、2003年1月、2008年1月安徽省第十届、第十一届人大代表；
7、2004年3月 芜湖市第二届精神文明十佳人物；
8、2004年4月 第四届芜湖市十大杰出青年；
9、2005年3月 芜湖市妇女第十一次代表大会代表；
10、2005年3月 安徽省建设系统“十佳”女职工；安徽省“三八”红旗手标兵；
11、2006年3月 芜湖市首届十大女杰、市“三八”红旗手标兵；
12、2006年9月、2011年9月芜湖市第八次、第九次党代会代表；
13、2008年3月 “安利杯”江城十佳风采女性；
14、2008年5月 芜湖市首批市级“工人先锋号”；
15、2011年2月 市交通运输系统先进个人；
16、2011年5月 芜湖市“交通微笑使者”；
17、2011年6月 芜湖市优秀共产党；
18、2012年12月 全国交通运输行业文明职工标兵；
19、2012年12月 芜湖市第十三次工代会代表；
20、2013年1月 第十五届市人大代表；
21、2013年10月 安徽省妇女第十二次代表大会代表；
22、
