文明花开别样红

文明花开别样红

----“刘卫娣线路”精神和服务理念新鲜出炉

公交点多面广，流动分散，一个车组就是一个小社会，每个职工都是企业的形象、城市的形象。要提升公交服务水平，必须调动全体职工的积极性、创造性。

2012年6月，集团公司决定以典型引路，带动群体创优；以公交优秀，促进公交优先。率先在7路成了了以省劳模刘卫娣名字命名的公交线路。经过长期的积淀，该线路形成了以“用心服务乘客，让爱传递文明”的服务理念、五种服务精神（心系乘客、亲切服务的奉献精神；遵章守纪、安全营运的团队精神；情满公交、精益求精的敬业精神；勇于探索、争创一流的进取精神；助人为乐、见义勇为的公德精神）、五项服务规范（营运秩序好、安全行车好、服务质量好、车辆整洁好、完成任务好）及目标的企业文化，并围绕安全行车、文明服务、车辆卫生、运营调度、社会监督五个方面对社会进行公开承诺。

在企业文化的熏陶下，“刘卫娣线路”品牌创建两年来取得了良好的社会效益和经济效益，在芜湖市文明城市建设督察团开展的民意测评中满意率达99.6%，刘卫娣所在的车组被中华全国总工会授予2012年度“全国工人先锋号”。线路先后涌现出领头羊刘卫娣、全国五一劳动奖章获得者殷金秀、共产党员示范车朱邦明、见义勇为“拖把哥”周德利、八零后女大学生司机刘玲一批表现优异的公交驾驶员，目前该线路正在申报“芜湖市学雷锋活动示范点”。