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公交驾驶员服务中违规 市民可通过“监督拍”举报

发布日期:2016-4-6 浏览次数:3277

     碰到公交车驾驶员有影响安全行车和不文明的服务行为,怎么办?拍下来!从3月1日起,芜湖公交集团面向社会,在所有营运线路上开展 “公交监督拍”专项活动,公开接受市民群众监督,营造良好的公交出行氛围。
  “公交安全服务责任重大。公交驾驶员安全行车、文明服务,关系的是千家万户,每个人的幸福。近年来,芜湖公交集团多次开展营运安全教育培训。除了车载监控监管外,在重要路口、站台,还有人员上路管控。多项并举,公交服务投诉和责任事故率逐年下降明显。”据公交营运部门负责人介绍,公交集团虽然拥有对公交车辆实时监控的技术能力,但公交车辆众多,人手有限,很难及时、全面地发现每一辆公交车上出现的问题。“我们想动员广大市民参与进来,开展安全服务‘监督拍’活动,希望借此进一步增强公交职工的安全、服务意识,严防各类安全行车事故和服务投诉的发生。”
 “监督拍”活动涉及哪些内容?据了解,此次“公众监督拍”的内涉及三大类、十三项内容,具体是:
(一)车容车貌
1、车窗及前后挡风玻璃完好、明亮;
2、车身保持清洁;
3、车厢地板、墙身、车顶、座椅、空调滤网、出风口、驾驶室台面、投币箱保持清洁、完好;
4、车内各类标识齐全、整齐且规范,标识中的内容正确、有效;
5、车载空调及通风设施、报站器、电视机、无线网络、LED显示屏等设备设施完好、有效。
(二)站容站貌
1、规范设置站牌,无缺失;
2、站牌、站架及站杆保持整洁、完好,无牛皮癣;
3、候车亭无破损,亮灯效果正常。
(三)规范服务
1、当班驾驶员着工作服上岗,且穿着规范,按规定放置驾驶员服务卡;
2、按交通信号灯和交通标志指示行驶;
3、按公交站台停靠,按序进出站,无甩站;
4、司机在开车过程中无使用手机、吸烟、吃零食现象;
5、未按规范使用空调、报站器等设备设施。
    乘客在乘车过程中,将发现的问题进行现场拍照(录影、录音)取证后,通过公众微信号(芜湖公交)提交至芜湖公交集团(公交车后门上方均张贴公交微信二维码)。提交问题时,需提供不规范现象的照片、视频或音频,并告知具体问题、发生时间、发生地点、所属线路(含路别、自编号或车牌号)等必要的信息。还需要乘客提供本人姓名及联系方式,以便于公交工作人员核实。芜湖公交集团将定期在官方微信上公布乘客“监督拍”信息的整改结果。

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