星闻报道

芜湖公交集团星级驾驶员、星级线路进入考核阶段

发布日期:2013-11-29 浏览次数:2641

 

为进一步规范城市公交驾驶员和公交线路管理,全面提升城市公交服务能力和服务质量,打造城市公交服务品牌,展示城市公交良好形象,芜湖公交集团以“微笑服务、温馨交通”“和谐文明在心中、公交出租在行动”等活动为载体,组织开展以“星级驾驶员”、“星级线路”评比为核心的创建活动。活动中,通过科学合理设定驾驶员星级服务标准,确定星级服务考核依据,建立健全考核管理办法,将星级服务考核结果与驾驶员的总体收入水平挂钩,企业管理改“以罚为主”为“以奖为主”,切实实现了驾驶员“要我干”到“我要干”的态度转变,达到“服务更加规范、运营更加安全、乘客更加满意”的良好局面。

“星级驾驶员”评比一般分为一星级至五星级五个等级,逐级上升,由考核、评审、公示、奖励四部分组成,星级线路考核等级分为一星级、二星级、三星级,逐级上升,一般由申报、审核、检查、评审、批准等五部分组成,以上星级驾驶员和星级线路每月评比考核1次,一年进行一次升级考评。目前,公交集团对申报的87名一星级驾驶员、4条一星级年和1条三星级线路正在由老干部督查团进行第三方考核验收中,验收、公示合格后,将挂牌上岗。

星级服务评比活动的开展,充分激发了公交驾驶员爱岗敬业、锐意进取的服务精神,员工工作热情高涨,在企业内部形成了“人人重视、个个参与”的良好活动氛围,掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。通过推行星级驾驶员和星级线路考核,进一步提升公交服务质量和行业形象,推进公交企业标准化管理,激发驾驶员的工作主动性和积极性,力创公交优秀。

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