星闻报道

芜湖公交集团开展“星级驾驶员 星级线路”竞赛活动

发布日期:2013-11-29 浏览次数:1693

 

   为进一步规范管理,全面提升公交营运、安全、服务水平,使服务更加规范,运营更加安全,乘客更加满意,实现“微笑服务、温馨交通、和谐公交”的优质服务理念。根据省公路运输管理局《关于城市公交企业开展星级服务活动的指导意见》的要求,芜湖公交集团决定在各营运分公司开展“星级驾驶员  星级线路”竞赛活动。并制定了实施方案。

活动以“三个代表”重要思想和“科学发展观”为指导,以“微笑服务、温馨交通、和谐公交”为宗旨,不断强化职工的安全意识、服务意识、宗旨意识,实现“乘客满意、社会满意、政府满意”的目标,努力打造适应城市发展的现代化公交都市。并成立了评选活动领导小组及竞赛办公室。活动范围包括各营运分公司线路及驾驶员(驾驶员工作满一年)。

星级驾驶员设置五个等级,即一星级驾驶员、二星级驾驶员、三星级驾驶员、四星级驾驶员、五星级驾驶员。星级越高,表示驾驶员工作业绩、安全行车、服务水平、规范服务、营运生产、节能降耗越突出,连续安全作业年限越长。评选的基本条件:车容车貌整洁干净,车辆服务设施齐全;没有责任安全事故和服务投诉,驾驶技术娴熟,工作表现突出,认真履行驾驶员职责,文明规范服务,符合“五好”标准,没有“十大服务陋习”,能够做到“五让”。服从管理,能够文明驾驶,优质服务广大乘客。

星级驾驶员采取逐级晋升的办法,如一星级升二星级,必须为已取得一星级资格后再经过评定审核后,达到二星级标准,方可晋级。二星级晋升三星级或三星级以上晋升同上。驾驶员星级被降级或取消后必须在申报星级工作月才能重新申请星级评定。

对已评定的各类星级驾驶员各营运分公司每月进行的工作考核,评分上报,集团考核小组对星级驾驶员、星级线路进行抽查考核,兑现奖励。

星级线路设置为三个等级:分别为一星级线路、二星级线路、三星级线路。星级线路级别越高表示该线路安全行车、规范服务、营运生产、节能降耗等越突出。星级线路基本条件:路队长工作表现突出,执行力强,管理规范,廉洁自律,认真履行队长职责,群众基础好,思想觉悟高。调度员工作表现突出,业务精炼,调度公平,认真履行调度员职责,积极配合队长做好车队管理工作。驾驶员工作表现突出,评星级达20%以上。保洁员工作表现突出,认真履行保洁职责。被评为星级线路全体人员(队长、调度员、保洁员和驾驶员)给予一定的物质奖励。

 

                         

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